Política de reembolso

En Veithdia queremos que estés conforme con tu compra. Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos se ajusta a la normativa vigente de protección al consumidor en Chile.

1. Derecho a retracto

Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web, tienes derecho a arrepentirte de la compra y solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha en que lo recibiste, sin necesidad de indicar una causa.

Para ejercer el derecho a retracto, el producto deberá encontrarse en buen estado y no presentar deterioros atribuibles al cliente.

Además, deberán devolverse en buen estado los elementos originales asociados al producto, tales como:

  • Estuche o caja

  • Etiquetas

  • Paños o accesorios incluidos

  • Manuales o documentación, cuando corresponda

  • Elementos de protección y embalaje original

Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros a soporte@veithdia.cl, indicando tu número de pedido y los datos asociados a la compra.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos las instrucciones para realizar la devolución.

2. Reembolsos por retracto

Una vez ejercido correctamente el derecho a retracto, Veithdia reembolsará las sumas pagadas por el cliente, conforme a la legislación vigente.

El reembolso será realizado a la brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la normativa chilena.

La devolución del dinero se efectuará preferentemente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Dependiendo del banco, tarjeta o proveedor de pagos utilizado, el abono puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación, piezas faltantes o no cumple con las características informadas al momento de la compra, el cliente podrá optar, cuando corresponda legalmente, entre:

  • Reparación gratuita del producto

  • Cambio del producto

  • Devolución del dinero

Para ejercer la garantía legal deberás presentar un comprobante que permita acreditar la compra.

La garantía legal no cubre daños producidos por mal uso, golpes, rayaduras, accidentes, modificaciones, almacenamiento inadecuado o desgaste provocado por el uso normal del producto.

No es requisito conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.

4. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, incompleto o distinto al solicitado, te recomendamos contactarnos lo antes posible a soporte@veithdia.cl, adjuntando tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto recibido.

Esto nos permitirá revisar el caso y ofrecerte una solución rápidamente.

Esta recomendación no limita los derechos que la legislación chilena otorga al consumidor.

5. Cambios por gusto o preferencia

Fuera del período correspondiente al derecho a retracto y siempre que el producto no presente una falla cubierta por la garantía legal, los cambios por razones de gusto, preferencia de color, modelo u otras razones personales estarán sujetos a las políticas comerciales vigentes de Veithdia.

6. Cómo solicitar una devolución o garantía

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o garantía, escríbenos a:

Correo electrónico: soporte@veithdia.cl

Incluye en tu mensaje:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Producto adquirido

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías del producto, cuando corresponda

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará los pasos a seguir.

7. Legislación aplicable

Esta política se encuentra sujeta a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en la República de Chile.

Ninguna disposición contenida en esta política tiene por objeto limitar o restringir los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Última actualización: septiembre de 2026.